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物业保洁员业务素质要求
编辑:北京保洁公司2018-12-27 06:17:33  78
物业保洁员业务素质要求
物业保洁员应拥有较为丰富的专业知识和规范的操作技能,这是 做好保洁工作的基础。现代社会不断发展,对保洁服务工作提出 了更高标准的要求,不但要求保洁员有专业知识,还要学会使用先进的清洁设备,具备良好的礼仪习惯,有些保洁员还需要具备 一定的英语会话基础等,这就要求保洁员要在工作中不断学习, 不断进步,保证自己始终具备满足工作所有需求的能力,做一名合格的保洁员。

具体来说,保洁公司的物业保洁的业务素质要求做到以下几点:
1.熟练使用各类清洁卫生工具以及相关设备、物品等。
2.熟悉各类清洁和卫生工具以及物品的维护、保养等注意 事项。
3.熟悉各类扫、洗、拖、擦、消毒、打蜡等工作程序。
4.熟悉安全操作常识。
5.具备较好的听说能力,能够顺畅地与人沟通,妥善解决 相关问题。
6.熟悉紧急情况报告渠道,并熟记报警电话和急救电话等 常用号码。
7.客户不同表情状态下保洁员应有的表现


保洁员应该能够察言观色,在与客户尤其是重要领导以及来 宾进行沟通时,要能够从面部表情读懂其感情情绪。面部表情主要是通过眼睛、嘴巴以及脸部的肌肉来体现的,不同表情所代表 的意思如下:

1.高兴
人们高兴时的面部动作包括:嘴角翘起,面颊上抬起皱,眼 睑收缩,眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。
人们在高兴时相对较为容易进行交流与沟通,保洁员进行保 洁工作时容易得到客户的理解与配合。保洁员可通过圆满地完成保洁工作,给客户提供一个整洁舒适的工作环境,这样客户就容 易高兴。
2.伤心
伤心时的面部特征包括眯眼、眉毛收紧、嘴角下拉、下巴抬 起或收紧。
客户在伤心状态时,可能不愿意说话,保洁员这时应该尽量 不去打扰客户,给客户一些空间。
3.害怕
害怕时,人的嘴巴和眼睛张开,眉毛上扬,鼻孔张大。
客户在害怕状态时,保洁员可以对其进行适当安慰,安抚其 情绪。
4.愤怒
愤怒状态下,人的眉毛、前额紧皱,眼睑和嘴唇紧张。
面对愤怒状态的客户,如果是因保洁员自身工作问题,应立 即道歉;如果非保洁员自身原因,可以暂时离开,待客户情绪稳定再交流沟通。

5.厌恶
厌恶的表情包括嗤鼻、上嘴唇上抬、眉毛下垂、眯眼。
物业保洁员应该结合当时情景,分析出客户所厌恶的事物,如在 能力范围内,应该尽量帮助客户清除所厌恶的物品。
6.轻蔑
轻蔑的明显特征就是嘴角一侧抬起,作讥笑或得意状。
轻蔑是很不友好的态度表情。物业保洁员在这种情况下应注意调 整自己,保持良好的心态。

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