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物业保洁员思想道德素质要求
编辑:北京保洁公司2018-12-27 05:56:36  82
  物业保洁员应具有高度的敬业精神和强烈的工作责任感。敬业就 是要专心致志地从事保洁事业,即用一种严肃认真的态度对待自 己的工作,一心一意,任劳任怨,精益求精,完成管辖区域的清洁工作。作为一名合格的保洁员,要以社会利益、企业利益、集 体利益为重,遵纪守法、大公无私,对自己所承担的工作认真负 责,以端正的态度和饱满的热情投人到工作之中。
在实际工作中,物业保洁员要遵守职业道德要求。职业道德就是 具有自身职业特征的道德准则和行为规范,它从道义上要求人们 以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事,完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分,遵守职业道 德是做好本职工作的保证。良好的职业道德是推动文明服务的重 要力量,是树立保洁职业良好形象的重要因素,更是促使员工在工作中和生活上自我完善的重要条件。保洁服务要求保洁服务人 员要具有较高的职业道德,职业道德也是保洁服务行业的基石。 具体来说,物业保洁员应遵守的职业道德要求如下。
1.优良的思想品质
物业保洁员不仅要有良好的服务技能,能够按照职业标准 要求认真做好保洁服务工作,还应具有优良的思想品质。保洁员 要有爱岗敬业、诚实守信、甘于奉献、忠于职守的思想观念,要有热爱本职工作的职业精神,能做到不怕脏、不怕累,能默默无 闻地坚守保洁岗位,在工作时间内不做与工作无关的事,不擅自 离开自己的服务管辖区,把自己服务的辖区打扫干净,还要做到不断巡视,让管辖区保持整洁。

2.得体的言行
保洁员在日常工作中要特别注意自己的言行举止,尤其是征 询、问候、称呼及应答等方面文明礼貌用语的使用,如遇到上 级、同事或客户时要主动说“你好”;在工作岗位中注意自己的行为举止,站姿端正、走姿稳健,不慌乱;拿工具行走时,应端 正持握,不可放在地上拖行或扛在肩膀上行走,防止误伤他人。 保洁员要做到不该说的话不要说,不该去的地方不要去,不该动的东西不要动;上岗要着装整齐,讲究仪容仪表,头饰标准、衣 着干净,精神饱满;说话时不要声音过大,不可远距离地呼唤他 人,行走时要礼让客户,注意礼节,不在公共场所喧哗、嬉闹。

3.正确的服务态度
保洁员应遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度, 遵守部门考勤制度和保洁操作程序;履行职责,工作认真负责, 按时上下班、不迟到、不早退、不旷工离岗;团结同事、互相帮助、爱护公物、拾金不昧,不做有损公司形象的事,不收取客户 的财物;接受客户对保洁质量提出的意见与要求,不与其发生争 执。
保洁员要有“宾客至上”的服务原则,对待客户要热情友 善,乐于助人,主动为客户提供服务。保洁员在办公楼的工作是服务工作,需要每天与不同客户进行沟通,在沟通的过程中,要 能听取客户的意见,还能及时满足客户的需要。如果遇到客户询 问时,要耐心准确地解答;自己回答不了的事情,应把客户引领到有关部门帮助解答,不轻易对客户说“不知道”。保洁员在所 服务的区域里,发现有客户丢下的废弃物要主动拾捡,放人垃圾 篓中,始终保持服务环境的清洁整齐。保洁员正在忙碌时,如客户需要其他服务,保洁员应在尊重客户需要的前提下,既完成手 里的工作,又给予客户帮助。保洁员礼貌地请客户稍等一下,加 紧完成分内工作之后再帮助客户。在提供保洁服务时,要做到热情有度,礼貌待客,以质见长。认识到尊重别人就是尊重自己, 做到一言一行都让客户接受、认可,客户的接受和认可是对保洁 服务工作的尊重和肯定。

4.积极进取,保证服务质量
保洁员要在工作中尽可能孚习他人长处,不断提高自身的职 业技能水平和职业修养。积极参加本职岗位培训,尽快掌握清洁设备和清洁工具的使用、保养方法;清洁药液的配比浓度;学3待人接物的方法,学习改进清洁服务的流程,提高工作效率。同 时,在不同的环境中,各个岗位的职责不同,这就要求保洁员能不断学习,不断进步,适应不同岗位的服务需要,从而提高保洁 员的职业能力,保证服务质量。

5.注重安全环保,以人为本
安全环保的根本出发点就是以人为本。保洁员在服务过程 中,应尽量减少给客户造成的不便。保洁服务应按规程操作才会 达到安全标准。在作业中要遵循劳动安全操作技能要求,保护好自己及他人的人身安全,也要在保护好0然环境的前提之下进行 保洁工作。清洁药剂通常是化学合成试剂,保洁员要根据说明书 要求进行稀释后使用,存放时药剂瓶要封紧瓶盖,不得因清洁药剂的挥发影响空气环境或造成其他不良影响。

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