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如何与服务人员进行有效的沟通
编辑:北京保洁公司2018-07-17 10:39:28  98


通过对保洁公司的整体考察,已经从多家公司中选择了某一家信得过的保洁服务公司,相信这家服务公司有对服务人员进行了相关的沟通和培训,提供已经合格胜任的人员,同时使服务人员前来工作时对您的清洁要求有了一定的了解,但是,当服务人员首次来到您提供的服务环境,他(她)是否能合理完成您提供的实地要求,能否顺利的完成整个服务工作,能否让您最后满意,确保整个过程中能进行有效的沟通才是必要的。

尊重服务人员。服务人员每天面对环境和客户是各种各样的,虽然他们已经适应各种场合各种群体,积累了与各种客户交流沟通的经验,直至顺利完成工作。但如果您能尊重服务人员,平等相待,让服务人员不觉得被歧视看不起,不带有色眼镜,不对服务人员挑三拣四,清洁服务不要朝更夕改。服务人员和客户的整个交流沟通过程轻松愉悦,自然能真心实意的接纳您的要求。

关心整个服务进程。从服务人家进入您的家居环境或者办公地点后,您最好不要仅仅因为放心就彻底溜之大吉,甚至当整个服务工作完成后依然不见踪影,明明有什么特别的情况,却没有及时的沟通及时的交流和商量,清理服务人员和客户完全没有任何交代和相互沟通,结果最后客户返回来十分不满意,服务人员也不清楚,调解只能重新返工,甚至要相关公司提出赔偿的要求。

包容心态。保洁工作毕竟无法真正做到完完全全无死角完美无瑕,百分之二百达到客户的要求,不能干净了还想着更干净,客户要以一个包容的心态对待整个服务,尊重服务人员,亲切合作,目前保洁工作也不是万能,家庭保洁什么都可以完全焕然一新,有什么难以达到的要求可以和服务人员多商量多体谅。大家平和的对待整个事件,才会让服务人员工作平和,快速有序的完成您交代的任务。

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